acens.tv estuvo presente en el Social Media Point #13, que tuvo por título: ‘Social Media, el aliado perfecto para la Atención al Cliente’. Ahí entrevistamos a Lluís Pons (@VuelingClients), Director de Marketing de Vueling, y a Billie Lou Sastre (@billiesastre), Social Media Manager de MRW.
Ambos coincidieron en que lo más importante es ser transparente. Lluís Pons opina que “tienes que ser transparente y responder rápido, y tomar las decisiones rápidas. No puedes dejar que un caso evolucione dos días sin haber tomado la decisión de responder, o a veces la solución es no responder, ¿eh? Pero al menos haberla tomado”.
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